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买家付全款买沙发，发现破损尺寸不对，卖家拒绝退货，该怎么办？

付全款买了个沙发，卖家发货到了托运部，我们先交的托运费然后去取货，沙发太大而且外包装没有破损我们就没有验货找了个人拉回家了，一打开沙发靠背有破损并且尺寸不对，赶紧给托运部打电话说明，人家说为什么我们当时不验货，给卖家打电话说尺寸不对要求退货，卖家说沙发有了破损不给退货，咋么办？我们只能花钱买个破沙发了吗？有没有其他办法啊？

提问时间：2021-06-01

律师与用户的交流

特邀律师

为什么不申请平台客服介入呢？

用户

12315吗？具体怎么做呢？

特邀律师

你在私人手上买的？

特邀律师

可以直接打12315

用户

家具城的店面买的

特邀律师

尺寸不对，那么发的货是不合格，这个理由就足以退货了。

特邀律师

我有个问题要问你，卖家是收你钱后再安排厂家发货的，还是直接从家居城里发的现货

用户

他说的是从厂家发的，我没有看到他大包

特邀律师

那你可以以卖家的货不合格为由退货的

特邀律师

他不退就上法庭见

用户

现在破沙发还在我家呢，卖家以沙发破损了为理由不给退货，他们说如果沙发没有破损可以退货或者换货，他们要求我们自己打包沙发送到托运部寄给他们，才能给我们退沙发钱，怎么办？我们要自己打包沙发吗？运费都是我们自理吗？

特邀律师

你是需要打包给他们退回去，如果说他们不给您退钱，你就可以将他们告上法院

用户

问题是我们现在不会打包，万一打不好再出现破损什么的，他们会以此拒绝退货，如果出现这种情况怎么办？我们现在不敢动沙发，打包该怎么进行才能保护自己?

特邀律师

找物流上门服务就是了

特邀律师

到时这个物流费用可以起诉要求商家赔

用户

意思是我们和商家协商这个运费是他们付对吗？那前面从托运部运回来的时候费用是我们出的，也可以要求他们付吧？如果他们拒付咋么办？

特邀律师

那是当然的她发的货不合格谁给他承担运费呀

没有更多数据了～