请问怎么办，本人手机荣耀10［新手机刚用两天］在转转平台出售交易，验机过程中屏幕划伤，一条一厘米左右

请问怎么办，本人手机荣耀10［新手机刚用两天］在转转平台出售交易，验机过程中屏幕划伤，一条一厘米左右细划痕。发货前仔细检查过屏幕无划痕有图片，该平台验机开始说屏碎裂，后来又说屏划痕，该平台发现问题没有第一时间拒收快递，没拍照留证，也没和我沟通，多次与转转平台沟通没有结果。该平台说验机过程视频监控，让其出示视频却说不能。后来客服打电话拒不承认验机过程造成屏幕损坏。看下图这就是他们的验机工程师指套不带，手指甲那么长，他能保证撕膜验机不划伤屏幕？要求赔偿更换屏幕加人工费共726圆。