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在实体店京东家电购买了一个空调，然后咨询了其他几样电器，让他列了一个清单给我们，问他如果在你这买电器

在实体店京东家电购买了一个空调，然后咨询了其他几样电器，让他列了一个清单给我们，问他如果在你这买电器会不会更便宜，他说只要你把看中的发给我，肯定更优惠，如果觉得不好也可以退，我们就交了定金3000，结果空调进去安装时，问他可以用定金抵押吗？他说不行，没有这个说法，那我说如果我就空调准备这里买也不行吗？他说不行，意思是我们列的所有电器都要从他们这里走，才能退押金，后来经过协商，我们决定空调，热水器，集成灶从他这里买，但前提更优惠，如果没有可退，他也开了一个发票，写了这些字，后来我们看了几款热水器，推给他，他又各种理由推脱，非要从他推得里选，说白了就是想吞掉押金，或者货往他那走，这个事怎么解决？

提问时间：2021-07-05

律师与用户的交流

特邀律师

你好，可向消费者协会投诉。要求退还定金。

特邀律师

因后续问题不能达成一致的，定金可以退

用户

这个算是发票，显示买这些电器的定金吗？后面他又写了如果没有更优惠可换可退有用吗？是找12315投诉还是先帮帮团更有用？但是现在我们空调外机还没到位，还有6000多的尾款没付，接下来是尾款6000付完再投诉还是？

特邀律师

是的，可以作为证据，可以拨打12315投诉，随时可以投诉的。

用户

我的问题是，她把定金写在发票上，这个可以认为是购买所有电器的定金吗？商家要求我们所有电器都往他这里购买，可以作为证据吗？帮帮团有没用？

特邀律师

是的，可以认为是购买所有电器的定金，12315是维权机构，至于你说的的帮帮团，咱们不了解，不属于行政单位。

用户

那我们投诉有用吗？我是不是也可以不再购买其他电器，退定金？

特邀律师

对方没有按约定达到所谓的优惠，定金可以退。

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