在奇兵到家平台下单找安装洗手盆师傅师傅打破业主家瓷砖发生事情后客服就推卸责任说我下单不符不给处理售后

在奇兵到家平台下单找安装洗手盆师傅师傅打破业主家瓷砖发生事情后客服就推卸责任说我下单不符不给处理售后沟通关键下单不符为什么平台要接单接单后不跟我沟通是不是挂墙式直接跟业主打电话故意扰乱给业主文字游戏说是浴室柜组合。我是卖家我也是下单人我才懂我们的产品是挂在墙上需要打孔在墙上才能安装现在因为打孔打破瓷砖问题他们就推卸说我们下单不符不给售后处理我们在海宝卖的时候就叫挂墙式洗手盆客户问我们产品我们也是说是挂墙式请问我安装时下挂墙式洗脸盆怎么不符了