买xx公司产品遭遇缺货和赠品不符，商家推诿不解决，该如何维权？
我在9月20日买了xx公司的产品，当时说了1380元买两套产品，赠两盒面膜四盒水光针一盒眼霜，定金付了1千，收货时收到一盒产品，赠品一盒面膜两盒水光针一盒眼霜，当时我就和她说少了产品和赠品余款不付，我就叫快递小哥也跟她说当时她向我和快递小哥保证缺我的产品和赠品一定跟紧给我的，已经一个星期都在推辞，一会说库房沒信息，一会儿说库房没货，我投诉了她，她现在干脆就说不给了，说没缺我产品和赠品了，还说当时没跟我沟通清楚，所以我求法律援助！我该怎么办！
提问时间：2021-06-03
律师与用户的交流
特邀律师
你还保留有和对方沟通的聊天纪录作为证据吧？可以提供给客服
用户
我已提供给了客服，客服说还是要我跟买给我的客服沟通，买给我的客服现在懶了，不给我产品和赠品，我今次就想维护我消费权益，
特邀律师
可以要求客服处罚对方
用户
哪里，已经两天了客服还没解决了，我天天打客服电话，她们也只是说帮我提交，都没结果！
特邀律师
如果通过起诉，你的成本会比较大
用户
我只要她补给我的产品和赠品
特邀律师
通过起诉也可以解决
特邀律师
不管是通过投诉还是起诉都需要你提供证据
特邀律师
你好，在吗，还有什么可以帮到你的吗
特邀律师
如果要结束会话可点左下角加号进行操作，谢谢了。
特邀律师
你好，在吗，还有什么可以帮到你的吗
特邀律师
如果要结束会话可点左下角加号进行操作，谢谢了。
用户
你好！证据都有，我和她的聊天记录一句也没删掉，从头开始看下去就一清二楚了。谢谢你的帮助！
特邀律师
如果客服解决不了就只能向法院起诉
没有更多数据了～
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