你好，原定三月二十五号我和我妈还有她两个朋友要一起去泰国旅游，我们报的旅行团，但是昨天我妈的朋友突发

你好，原定三月二十五号我和我妈还有她两个朋友要一起去泰国旅游，我们报的旅行团，但是昨天我妈的朋友突发面瘫，去不了了，但是定金一千是我妈交的，旅行社也是我妈联系的，所以在告知那个旅行社另外两个人去不了（那俩人是亲戚，一个不去另一个也不想去了），旅行社说定金不退之外还要求我妈每人再交两千五，因为我们报的是豪华团，我想问一下这样的收费合理吗？我妈是代理人，钱让我妈出不合适吧？还有就是旅行社事前报团前并没有说过相关事项，双方也并没有签订协议，这样是合理的吗？事情该怎么解决比较好。因为事情很着急，希望您看到后可以给予回复，非常感谢