你好，我想问下我在一平台上借款了它放款了因为卡号错了给冻结了，我联系了客服，它给我看了一下它们的处理

你好，我想问下我在一平台上借款了它放款了因为卡号错了给冻结了，我联系了客服，它给我看了一下它们的处理方式，就是它那边说因为转错账对他们公司有损坏要我这边打5000块保障金在然后把我贷款的钱和我打给它们的五千块钱一起给我，我就是问下这个怎么处理