我在xx借条贷款20000，然后显示转账失败，客服说是我银行卡错误，然后就给我一个客户经理的联系方式

我在xx借条贷款20000，然后显示转账失败，客服说是我银行卡错误，然后就给我一个客户经理的联系方式让跟这个客户经理联系，然后这个客户经理就说我银行卡填错了，然后这笔钱他们转出来了，但是银监会冻结了，说是账户信息不对，然后就让我回答几个问题帮我处理，然后又发了一个红头文件给我说是要交30%的钱证明我的账户在用什么的，我也签了合同，我想问这样的情况我要怎么处理，这个我可以贷款我不还也没关系吧