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你好，我在***花贷款借款五万，银行卡号我自己操作错误填写错误导致提现订单出现了异常，联系安逸花客户经理他说银监会发了文件发了图片给我上面盖有印章处理结果要保障金，他给我了一个账户还有银行印章的图片我给了一万，我转了之后没有备注写保字，他说被银监会当场退回