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营业员职业道德规范

  道德是指人们共同生活中的行为准则和规范,又是对人们的思想和行为进行评论的标准。用通俗的话来说,道德就是做人的道理和规矩。
  1.职业道德  职业道德是指从事一定职业的人,在工作中遵循的与其职业活动紧密联系的准则和规范。
  2.营业员职业道德  营业员职业道德是营业员在接待顾客时所应遵循的职业行为准则。它的核心是为顾客服务,向消费者负责,并通过全体营业员的一言一行,表现出对顾客的服务精神,反映出企业的精神面貌。
  3.职业道德规范的内容  3.1思想方面的规范要求  3.1.1树立热爱本职,忠于职守的思想。  3.1.2在技术上精益求精,力求熟练掌握职业技能。  3.2服务精神方面的规范要求  热情服务,礼貌待人。营业员的根本宗旨就是为顾客服务,因此应本着为顾客服务的精神,主动、热情、周到地为顾客服务。  3.3要从各方面提高服务质量  3.3.1正常的服务,即在商品购销活动中热情、公平、周到、负责。  3.3.2多功能服务,即提供与公司销售有关的连带的服务以满足顾客的多种需要。  3.3.3专项服务,就是为服务对象提供特殊的需求。   3.4平等待客  对顾客应一视同仁,不厚此薄彼,不以衣貌取人,做到生人熟人一个样,大人小孩一个样,本地顾客外地顾客一个样。
  4.经营作风方面的规范要求  4.1货真价实,买卖公平  4.1.1把好进货关,对不符规格、质量要求的应拒绝验收。  4.1.2把好质量关,对无牌号、无厂名、无产地、无合格证的产品应严禁上柜出售。  4.1.3管理好店内商品,防止商品残损变质。  4.1.4把好定价关,商品应合理定价。  4.2信誉第一,诚信无欺  4.2.1出售的商品要清洁卫生。  4.2.2要建立售后服务制度,使顾客无后顾之忧。  5.工作态度方面的规范要求  5.1廉洁奉公、遵纪守法。  5.2要爱护保护商品,使商品不受自然和人为的损坏。
 
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