某大厦物业管理工作计划示例
________年是__________________调整、改造的____年；________层招商可持续发展的______年；实现成为________股份有限公司一个新的经济增长点打基础的________年。为此，我们要以________为中心；________为本，________为核心；________为重点、________为主体，走出一条适合橱柜门业专业商城的新城商城新型业态的管理模式，以大厦物业管理为基础，全面做好物业管理工作，以消防安全为大事，杜绝大小事故发生。 以“___________________________________”为宗旨全面完成________年公司制定的各项任务和经济指标。
一、总经济指标：________万元。 （一）__________________摊位租赁费（含物业费）________万元、广告费________万元； （二）中城大厦物业费________万元、采暖费________万元、电费________万元，其它收入________万元。 二、________年度________公司的主要工作 （一）加强团队建设、提高主人翁意识、树立企业文化 1．抓基础建章建制完善目标管理责任制：经过对接管原荣达大厦后近_____个月的总体情况了解发现，部分岗位的职责还需完善，例如：更夫交接班制度、保安员换岗制度、电梯工管理制度等。在______年的工作中我们将对这些特殊岗位的岗位制度进行重新编写，力求完善。 2．制定员工考核制度：员工考核制度的制定，主要是为了使奖罚制度有章可循。并且员工考核制度的制定可带动员工主动工作的积极性，提高工作效率，更便于对员工的管理工作。员工考核将分为日常行为考核及绩效考核两方面。日常行为考核将侧重于对考勤、行卫规范的考核；绩效考核则侧重于对员工工作能力、计划及工作目标完成情况的考核。 3．制定员工培训计划：要使各岗位的人员都能发挥其最佳的工作能力，除了靠其自身的努力外，对员工的再次培训也是十分重要的。为此，办公室将针对特殊岗位，如：消防员、商务咨询员、管理员、保洁员等直接接触业主、业户或外来访客的人员进行岗位知识、岗位技能、大厦相关的基本知识的培训，除由办公室现有人员负责培训外，还将外聘相关领域的优秀讲师为我们讲课。对于各部门管理层人员，我们也将定期对其进行人员管理、客户管理、商务礼仪等多方面的培训。 4．统一着装、展示企业文化、树立企业形象：在________年我们将参照按股份公司的制度的标准及样式，为________物业公司的全体员工制作工装及胸卡。要求所有人员着工装、胸卡上岗，并将出台相应的管理方案进行管理。这一计划如能实行必将在广大消费者及业主业户中树立起我________物业的良好形象。在统一着装的同时，我们还将把各部门办公室的室内外环境，按照相应的规章严格检查，使我________物业真正成为一家管理高效、办公环境整洁优雅的现代化、高素质的管理团队。 5．时刻牢记安全第一，把消防、安全融入日常工作中。消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事，在________年除了要定期进行消防演习外，我们还将加强对消防员、保安、监控等相关人的岗位责任、工作流程的培训。还将在公司内部开展“增强消防意识、牢记安全第一”的学习活动。届时将邀请消防部门的宣传工作人员来为全体员工讲课，增强员工的消防意识、安全意识，学会遇险不惊、自如应对。 （1）加强治安综合管理。大力清 查商铺内易燃易爆品。加大对占道消防通道的管理力度，完善商家装修及改建的审批制度，加强对施工过程消防监护。对有如上违反有关规定的业户，予以严肃处理,我们发现一件，处理一件。 （2）坚持“以防为主，防消结合”的工作方针，强化员工消防意识，做到警钟常鸣。认真落实好消防责任制，积极开展防火宣传，普及消防常识，提高防火警惕性。一旦发生火灾知道如何报警和使用灭火器材进行扑救。力争年内和消防保卫部联合开展___—___次全员培训和实际演习。加强对消防保安人员的选用，强化业务培训，提高专业技能，树立良好的保安队伍新形象。每逢节假日前夕，都要进行有针对性的消防安全大检查，及时发现消防隐患和安全隐患。 （3）用制度规范行为，不断提高保安服务质量。建立健全各项规章制度并严格考核。整顿作风，严明纪律，树立管理、服务和维护治安新形象，提高队伍凝聚力、向心力和感召力。 6．严格工程改造与施工的管理：_____年内将进行橱柜城行业布局调整、货梯改造、业主会所建设等多项大的工程。在这些工程实施的过程中，第一：保证安全施工；第二：保证工程质量。 7．员工食堂的管理：对于食堂的管理主要侧重二个方面。 （1）保证安全、食品卫生、环境卫生。食堂是消防安全的重点部位。因此，对于食堂每日用液食堂每日用液化气、油、明火等都制定了相关的操作规程及使用办法，杜绝一切安全隐患。 （2）在伙食补助及个人承担费用数额有限的情况下，做到粗粮细做，并要求食堂管理员制定出每日的菜谱，做到菜肴天天翻新，并根据不同人的口味要求进行合理的调整，食堂开始供餐的近___个月的时间里，公司上下全体员工（尤其是________员工）都称赞现在食堂的伙食不但菜肴经营变换而且也可口了。 8．提倡节能降耗：在公司开展节能降耗的大讨论。发动所有员工献计献策，对于在节能降耗方面有空出贡献的将报请集团给予奖励。此外，在日常工作中也提出节约每一张纸、每一滴水、每一度电，做到人走灯熄，杜绝长流水、长明灯现象。 （二）__________________的主要工作。 强化服务、提升业态，繁荣发展商城。_____年______________的经济指标是________万元，其中摊位租赁费为________万元，占总经济指标的________%。也就是说__________________的经营状况直接影响着明年的________公司的经济指标是否能完成。为此我们计划在抓管理的同时，我们还将强化管理干部及员工的服务意识。以“________”，一切工作围绕经济指标和客商这两个核。 1．做好商城摊位租金的及时全额收取工作 制定出商城摊位租金收取的相关预案与预定金文本、做好催缴全款的准备工作。 2．全力做好商场________层招商工作 为把专业化的橱柜门业商城做强做大，顺利完成_____年度经济指标。结合______年底招商的实际情况，对______年的招商计划进行重新修订，以确保招商工作能如期如数完成。 3．适时做好商城行业布局调整改造工作。________________建筑面积近______万平方米，现有业户______户，经营面积______平方米。经营行业为____________，分布在______层，东区为______、西区为______。由于商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到______层商场也活不起来。我们计划是在原有业主租赁期（______年）满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造，将现在的“______”一、二层全部调整为______；三、四层全部调整为______。 （1）根据商城现有业户实际情况做好商城改造调整布局工作。 （2）制定摊位调整布局时所能出现一些相关问题与解决方案。 （3）制定规划出商家，调整→拆迁→装修→摆货期间的相关流程与部门人员安排。 4．做好商城广告费用的及时全额收取工作 （1）做好室内外现有广告位的重新统计与规划工作。 （2）做好室内外广告位的再开发规划工作。 （3）制定好合理统一的单平米与整体出租价格。 （4）积极联系场内外业户资源做好商城广告出租工作与费用收取工作。 5．商城的宣传与推广工作 （1）以“___________________”“___________________”的为主题，大力展开宣传攻势。 （2）“____________”“_____________”与“___________________”相结合。 （3）筹集经费印刷大量DM单到相关区域长期发放。 （4）制作明显、特色、品味的综合类报架到兄弟市场摆放扩大知名度与宣传力度。 （5）长期开展小区摸底踏实地做好新开盘小区的“集采”活动。 （6）做好路牌与相关宣传媒体的选择组合租用预案。 （7）重塑商城与场内导购员的整体服务形象 6．收集、分析、处理同类市场的经营动态，做好市场预测 （1）加强对主要同类市场的调研工作，及时掌握指导业户。 （2）掌握产品价格指导场内业户适时做好价格调整。 （3）掌握相关同类竞争对手活动促销方案与计划，提前制定应对策略。 （4）掌握熟知行业的发展趋势与相关动态。 （三）_____大厦物业管理的主要工作 _____年度中城大厦的经济指标是万元，其中收缴物业费为_____万元；收费采暖费为_____万元。为保障这一经济指标能顺利完成，大厦物业部将在_____年度着重加大对物业费、采暖费的收取力度。 1．认真贯彻执行《物业法》和《______市物业管理条例》 以《物业法》和《______市物业管理条例》为指针，坚持贯彻“业主第一、服务第一”的管理理念，全面做好_____年物业管理的各方面工作，全面推行目标管理。 2．管理目标 （1）为业主服务满意率达到_____％。 （2）部门级业主投诉率控制在_____％；公司级投诉率控制在_____％；大厦治安案件全年控制在_____起之内，力争杜绝。 （3）如大厦验收合格，力争治安防范或环境美化有一方面评上区、市级先进单位。 （4）扩大服务范围，提高工作效率，加大解决遗留问题的力度。根据大厦现状和本年度各种费用收缴情况，前期遗留问题是业主关心的焦点，为此物业部把新一年工作的重点放在提高工作效率，解决遗留问题上。争取在_____月底前督促房地产公司解决大厦目前遗留的房屋质量、房证、欠款等问题，业主会所争取_____前投入使用，上半年内完成业主委员会的成立工作，年底前力争物业管理通过ISO14000质量体系认证，为新年度物业费和采暖费的收缴提供前提条件。在处理房屋质量问题上要求做到接到报修后_____分钟内到现场本查看情况，小修当天完成，大修不超_____小时。同时认真做好业主的建议投诉工作，建议台帐，逐项登记，能解决的马上解决，不能解决的迅速上报，并及时向业主反馈结果，尽可能让业主满意。进一步加强房屋服务中介等工作，通过提高服务功能和服务质量，争得业主对物业工作的支持和理解，为物业管理和费用收缴奠定基础。 （5）强内部管理，苦练内功，为全面完成全年经营和管理目标奠定坚实基础。总结一年工作经验，进一步完善各种管理档案，简化工作程序，在管理人员当中开展贯彻《______市物业条例》工作，提高工作能力和素质。在贯彻《条例》的同时在业主中做好各种应缴费用的政策、标准等宣传工作，确保年各项指标完成。 （6）严格工程改造与施工的管理：______年内将进行橱柜城行业布局调整、客梯改造、业主会所建设等多项大型的工程。
______年是______公司成立后的第一年，也是重要的一年。我们有决心、有信心在股份公司的领导下，在全体员工的共同努力下，开拓创新、求真务实、精诚团结、奋力拼搏，全面超额完成______的经济指标和工作任务。开创________________工作的新局面。
