客服工作流程 - 企业文规

客服工作流程

　　一、业务咨询：
　　1、客服人员当场解答；
　　2、疑难问题记录或转相关部门——给予解答。
　　二、业务投诉：
　　1、当场解决；
　　2、安抚情绪——记录在案——上报公司——做出处理意见——协调有关部门——妥善处理——通知客户——达到客户满意。

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