为落实________ _______年度工作目标责任书，进一步提高_____的管理和服务水平，提升_____良好的品牌形象，规范各部门员工上岗期间各项工作行为，明确考核依据，特制定本规范。

　　一、工作人员上岗守则
　　（一）严格遵照_____内各项规章制度和工作纪律，不得出现迟到、早退、旷工现象，完善请假手续。
　　（二）工作人员上岗必须保持仪表仪容端庄、整洁，口腔无异味；上岗前三小时内不得酗酒；鞋应根据工装颜色统一搭配并保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，出入_____不得光脚、着拖鞋。
　　（三）女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹、染发、涂有色指甲油，不宜用香味浓烈的香水；男性工作人员不得留胡须、长发，保持衬衫的领、袖清洁，有活动必须将领带佩戴整齐并保持洁净。
　　（四）日常工作时按照_____统一要求着工作服；遇重要会议、演出接待任务时，工作人员应按会堂着装规定整装上岗。
　　（五）工作中尊重领导，团结同事。接受部门负责人的管理，并服从工作安排，按照层级管理权限和相关程序请示、汇报工作，未经部门负责人允许，不得越级请示。
　　（六）严格履行岗位职责，高效完成工作任务。办公时间要坚守岗位，外出办事要向本部室负责人报告去向、时间并保持工作联系。
　　（七）接待来宾使用普通话，做到主动、热情、大方，对宾客问询做到有问必答，不能说“不知道”或不理不睬。
　　（八）接听电话首先要说“您好”，然后详细询问来电情况，能说明的予以说明，不能解释的要告知具体联系人（部门）的电话，不得回答“不知道”或无礼挂断电话。通话简明扼要，严禁电话聊天。
　　（九）对待咨询、业务来客要做到耐心周到，并尽量快捷地处理事务，不得出现推诿、扯皮现象。
　　（十）工作时间不得串岗或擅自离岗，严禁扎堆聊天和打电脑游戏。
　　（十一）不得在办公室或楼道大声喧哗，经过通道、走廊时要放轻脚步，保持轻声细语，不得唱歌或吹口哨，确保办公环境安静有序，避免影响_____内的正常接待活动。
　　（十二）日常工作中经常保持办公室内卫生清洁无异味，台面、桌面物品摆放有序，花卉养护有方，不乱扔垃圾、不堆放杂物。
　　（十三）正确使用_____的物品和设备，提高工作效率；不能肆意损坏_____的物品，或占为已有。
　　（十四）每日下班前注意关闭办公室内照明灯、电脑及其他用电器并切断电源，临走时检查门窗锁闭情况。
　　（十五）按照重要接待活动期间设置的管理人员岗位上岗，随身携带、开启对讲机，确保通讯畅通，监督岗位范围内人员上岗工作情况并负责处置岗位内其他突发事件。
　　（十六）配合其他部门、其他岗位的工作，随时准备接受管理中心的统一工作安排，并时刻注意维护会堂的良好形象。

　　二、各部门人员上岗细则
　　（一）办公室
　　1．模范遵守_____内各项规章制度，严格执行中心制定的工作纪律。
　　2．严格按照确定的工作程序处理日常工作，注意学习提高本岗位业务能力，注意与其他部门的协调、沟通、配合，高效、合理、稳妥地处理岗位事务，工作中做到不推诿、不越权。
　　3．日常工作中注重节能降耗，注意对办公用耗材的合理使用并加强对办公设备的经常维护。
　　4．注意收集_____内综合资料，熟悉掌握_____基本情况，做到对宾客的介绍如数家珍。
　　5．财务人员要业务熟悉，办事干练。在接待客户时，应本着客户至上的原则，热情周到、迅速高效的办理业务，不得有冷漠粗暴、拖拉磨蹭、不耐烦的现象发生。
　　（二）经营部和分公司
　　1．接待洽谈来宾要做到周到细致，尽量详细地介绍_____内场地功能及设备情况。
　　2．注意收集客户资料，建立客户档案，保持与客户的经常性联系。
　　3．对_____内举办的大型活动建立详细、完备的活动情况记录，并于年终进行活动分类统计。
　　4．不但对签订合同客户保持自始至终的周到服务，对待取消合同签订意向的宾客也要做到始终热情，礼貌地询问取消原因并真诚地表达欢迎其下次光临的意愿。
　　5．在与活动主办单位签订协议时要注意细节要求，特别是对装、走台时间要明确，对活动超时加价问题要予以说明。
　　6．下达的工作任务通知单位内容全面，对各部门的要求要明确，对提供使用的技术设备情况要开列详细清单。
　　7．于每次接待活动完成后征求宾客意见（填写宾客意见书），并按规定于每周_____ _____：_____前随经营活动情况周报表报送。
　　（三）技术部
　　1．于活动开始前半天内完成会议、演出及装、走台等活动接待前的各项准备工作，擦拭并检查设备，保证设备无尘和安全可靠运行。
　　2．严格按照经营部门下达的工作任务通知单所列时间控制演出、彩排及装、走台时间，不得随意延误和超时接待。
　　3．严格按照经营部门下达的工作任务通知单所列清单提供灯光、音响、舞台机械等设备供活动主办单位使用。不得随意增加或减少设备及服务项目。
　　4．各岗位每月对使用设备进行一次全面的检查，发现问题立即维修，解决不了的要及时向主管领导汇报。
　　5．工作时间不得在岗
　　位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西，不得大声喧哗、追逐打闹。
　　6．积极配合主办方的工作，尽量满足主办方提出的技术要求，技术或设备无法实现时要耐心地做好解释说明工作。
　　（四）保安部
　　1．保安员上岗时必须讲普通话，使用敬语、站立服务，不得讲粗话、粗暴执勤，对待宾客要做到有礼有节、不卑不亢。
　　2．文明执勤、礼貌对客，认真履行来宾登记手续，注意不与宾客发生争吵，更不能随便动手打人。
　　3．上岗期间不得擅离职守，不得在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西，不得大声喧哗、追逐打闹。
　　4．保持执勤岗位卫生清洁，物品摆放整齐有序，台面及室内无杂物，垃圾及时倾倒。在巡视过程中如发现烟头、纸屑等应予以清理。
　　5．严格按照由经营部门下达的工作任务通知单完成会议、演出及其他活动前的巡视、安检工作，并保证活动正式开始前半小时开放入口。
　　6．在接待会议、演出过程中保持对观众区、各休息厅及舞台、化妆间等场所每半小时巡查一次，发现安全隐患需及时予以解决，自己解决不了的，应及时报告主管领导。
　　7．会议、演出等接待活动散场后保持迎宾姿态目送宾客退场，不得散漫行事。
　　8．活动结束后，彻底检查会场内各通道及开放场所，保证所有观众安全退场，无其他安全隐患后锁闭出口，按照部门工作安排履行正常的交班手续。
　　（五）服务部
　　1．服务人员在服务过程中实行站立服务。站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背、胸膛及颈脖自然挺直，面部保持正直，两臂自然下垂，双手自然互握置于身前，不耸肩，身体重心在两脚中间，不得把手交叉抱在胸前。
　　2．服务人员上岗时必须讲普通话，使用礼貌用语，做到微笑服务，不得出现顶撞宾客的现象。
　　3．严格按照由经营部门下达的工作任务通知单做好会议、演出前的摆台及卫生清理准备工作。
　　4．保证杯、盘、毛巾等清洁，并经消毒后按严格的服务规程摆放到位；确保室内空气清新，地面、台面、桌面无灰尘，室内窗帘整洁无破损。
　　5．服务人员在换班或轮岗时，要求在指定休息室换休。
　　6．在接待会议、演出过程中保持卫生间及公共区域清洁无异味，每隔半小时检查一次，发现卫生不达标的地方要及时清理，不得堆攒垃圾，对于宾客出入频繁的门厅、走廊等地方要做到随走随清洁。
　　7．注意对场内卫生的巡视，发现观众有抽烟、吐痰等不文明现象要有礼貌地予以制止。
　　8．会议、演出等接待活动散场后保持迎宾姿态目送宾客退场，不得散漫行事。
　　9．活动结束后，检查会场内各卫生间及其他开放场所，保证观众安全退场，并按照部门工作安排恢复各处室内、公共区域、台面、织物的卫生,做好下一次活动接待任务的准备工作。