关于人身损伤的问题咨询 　他是一位大学的男生，在一起电梯事故当中面部受重创，鼻子软骨已经是全部碎掉，现在是正在医院接受治疗。物业管理部门的负责人当时并没有在他们的监控室及工作岗位，当时打电话找物业的人都没有找到，被困人员大概有20人，被困时间是20分钟左右，保安还是20分钟左右才骑了一辆摩托车过来。物业部门及学校的想法是只负责他的生命安全及住院的治疗。他的以后的进步一步的整容及后续治疗学校只给了含糊的答复，该名男生家庭情况是特别贫穷，可不可以争取整容的费用？