律师你好，我是一个淘宝商家，我的店铺才新开三个月，一直都挺正常的 律师你好，我是一个淘宝商家，我的店铺才新开三个月，一直都挺正常的，可是这几天突然就被冻结了，我问淘宝客服 她说是淘宝系统问题需要我认证审核，以前我也审核过 一次就过了，可是这次却突然提示说身份不符，我问客服却说要是一直无法通过认证审核那这店铺就算是没了，我要求退款给我 她却说不能退，请问律师有没有什么解决方法呢