鞋从购买之日起已经2月，因没有购物票了商家不给与退货 我买了一双鞋，但穿着不到一个月就出现了质量问题，商家也承认是他们的问题，我要求退货，但是对方说我没有购物小票不给予退货，但他们已经核实我在他们那里确实消费过，就说我没有票不给退，我已经由银行出具了我的刷卡记录，但他们就是不给退，说让我加钱可以换过其他款鞋，请问我怎么才能退货