3月份广州三线整顿，家里断网了直到现在，再三询问聚友e家宽带，他们反复拖延时间近9个月 3月份广州三线整顿，家里断网了直到现在，再三询问聚友e家宽带，他们反复拖延时间近9个月。现在他们处理发现确实处理不了了才同意商量退款问题，可是明明收费680一年的只含宽带的费用，现在他们的回答是他们系统记录是收费520，口头上答复说非得扣280安装费用，安装时说的事免安装费的。电话客服说退款390，我拿单据到办事处核实当时收费金额却只给退260，离实际退款金额475很大差距（实际使用时间不到4个月），工商局多次协商他们不给补偿不说，还不肯退回应退金额。我想问下这样的情况能通过法律途径解决吗？我该怎么做呢，请律师帮我解答下，谢谢了！