我在游戏上花500买装备，结果需要积分累计够，又在平台充值1689 我在游戏上花500买装备，结果需要积分累计够，又在平台充值1689，又说安全证书未开通，需要再充值4800才可以，我没充想体现，然后就冻结了，怎么办。我这1689取不出来了吗。求请教找回丢失的资金。