在网上买虚拟物品的时候遭客服屡次索钱 我在一网站交易平台买东西，支付了需要的钱之外 他说又要交担保费  然后会退给我 我把帐号打上去之后 又说账户资料不正确 需要支付2800解除冻结  然后一起返还给我  然后我提取的时候又说一次性不能提取这么多  需要办理VIP  支付5800 这算违法吗