我是一个快递站点 客户取走了包裹  就是没有收到 此件是个超派件，就是不派送的，客户不满意我司不送货，然后说拒收。后来他又叫他老婆取走了此件，没签字。后和发件人说没有收到包裹，一直申请退款，我司有他老婆取走的视频监控，请问我该怎么处理。