因景区内亭子无相关警示标志，也未除雪防滑，导致家人滑倒受伤，后做手术及康复，家人该如何向景区申述权益 事情原委：因景区内亭子无相关警示标志，也未除雪防滑，导致家人滑倒受伤，后做手术及康复.
问题1：目前，景区保险只能报销部分个人手术及康复费用，请问剩余个人支付的医疗费用、误工费、营养费我如何向景区申诉？
问题2：景区让把事故的经过、医疗过程的病历材料、具体赔偿要求和支持要求的依据书面发给他们，我该如何写，需要注意什么？
谢谢。