原则上客人应该找上家退款，但如果美容院名称未变客人可找下家，所以你们可协商处理。

可以协商解决，协商不成可以起诉。

可以和转让方协商解决。

可以协商处理，不成可要求转让方承担责任。

可以与上家协商，否则上家应该赔偿。

1、不是很理解你说的下家给上家好处费的问题，是否是转让过程中，上家将该项债务转让与下家，下家在洽谈时给对方一定返利（或者说一定的费用）！这是合法的。
2、就你提的另一个问题，最好可以全面了解一下你的转让合同，看是如何约定的，如果没约定，通过转让方式取得上家的经营权，那么你应该继受相应的债权和债务，如果有约定，应按约定办理。
3、当然若你支付相应债务，也可以找上家进行追偿。
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