你好，我想请问下，8月份的时候我爸爸去营业厅交电脑年费费用， 你好，我想请问下，8月份的时候我爸爸去营业厅交电脑年费费用，当天我爸爸不知道我妈妈的身份证号码打电话询问我妈妈，然后我爸爸把手机交给营业厅的服务人员，报了身份证号码输入电脑交了年费当天还给了发票，但是今天突然间又打电话通知我说年费没有交，然后我爸爸去营业厅查询，服务人员说电脑里没有记录，叫我爸爸把当天的发票给他们看才能处理，但是时间离上回时候过了一个月了，我爸爸把发票弄没有了，而且我问他发票上面的信息是怎样的，由于我爸爸是个半文盲，他也不懂，我想问下，这个是营业厅的问题吗？该怎么解决？谢谢