我在苏宁易购上一家店买了一款惠普的笔记本电脑，因为自营店没有这款型号的货 我在苏宁易购上一家店买了一款惠普的笔记本电脑，因为自营店没有这款型号的货，所以我是去其他店买的，买到三天就开不了机，我要求退货，给惠普官方售后打了电话拿到了售后地址开了检修单，是硬盘损坏，然后苏宁协商退货之后，商家收到笔记本说纸箱没有一起退，还说这张单不是惠普售后开的，他想开多少张有多少张，又说哪有那么多硬盘损坏，要真的损坏只能认定是我人为的，说不签收不退货，电脑买了4500，请问我应该如何应对？可以起诉商家吗？还是去消费者协会？