商铺里其中两个喷淋头过年期间被冻坏，导致一面墙被完全淋湿物品损失重大，物业说不管他们的事是我们没有保 2012年过年期间，我们商铺无人值班。节后上班后发现一面墙已完全被浸湿很多物品都已不能使用，检查后发现是屋顶的两个喷淋头被冻坏而引发的水灾。打电话给物业，他们第一次说一会去看看然后定损；第二次打电话直接就不管了，说是我们自己的问题，他们只联系消防部门来换喷淋，其他的他们都不管！！郁闷死了，请问我们的损失到底应该由谁来承担？？