您好。麻烦问一下。我从微商那里买的水晶。他死活不给退货。我只是打开了包装 您好。麻烦问一下。我从微商那里买的水晶。他死活不给退货。我只是打开了包装。他问我要反馈图。我才打开拍照的。别的都没动。这样的话。能采取什么措施保护下我们的消费权益吗？