用户在我店刷卡销费时，由于网络原因未能打印出票据，但用户收到消费成功短信了 用户在我店刷卡销费时，由于网络原因未能打印出票据，但用户收到消费成功短信了，后来我们查帐刷卡实际未成功，款3至5个工作日退回到用户卡上，我们跟用户沟通，但是用户不承认这次刷卡未成功，也拒绝补款，我该怎么办