用户2013年在银行开户时。柜员加办了短信业务，也告知收费标准和取消时间 用户2013年在银行开户时。柜员加办了短信业务，也告知收费标准和取消时间，用户忘记取消了，每年都有短信费，没想到这个存折是用来交保险费的，今年续交保费后，由于扣短信费后，导致保费不够，没有华到保险公司，二个月后，保单失效，复效一年期间，有重大疾病的话，保险公司不承担15000的赔偿，一年后保险公司才管，银行档案用户签字的短信加办单子还不好查询，如果查不到档案的话，责任谁来承担啊，