在韵达寄了一个快递，结果丢了。在网上用单号查到快递的记录一直是在山东潍坊 在韵达寄了一个快递，结果丢了。在网上用单号查到快递的记录一直是在山东潍坊，所以问题应该出在业务员和快递公司的收件员那，疑似是这个环节的工作人员把包裹拿走了，这种情况该如何处理？我该如何索赔？业务员告诉我只能按服务费的5倍赔偿，我觉得很不合理，因为网上没有收件记录，而且我寄的是3箱东西，不可能3箱一起丢吧，问题明显处在业务员和收件员身上。