您好，我在QQ上买了个手机，说是交全款然后给安排发货，我把钱打给他了 您好，我在QQ上买了个手机，说是交全款然后给安排发货，我把钱打给他了，他收了，然后又说问我要300块钱的保证金，我说不交行不行他说不行 我说不要了你给我退款吧，他说必须到货后拒收才能退款，现在就是不要也得要，而且让我必须交钱，这些东西他事先一点都没有说，只说支付成功了就等发货了，是不是侵犯消费者知情权！该怎样解决？