网上商家 我于2011年12月底购买了一台7寸平板电脑 Android2.2系统32G版[￥ 1280.00元
元]可以当电话打+GPS导航+3D+WIFI+笔迹手写（电话标准版）
发现常常死机，待机不到4小时，我联系官网客服要求退货，回复我要联系售后QQ1575189206，售后不给我接收地址，电脑发给我什么系统包刷机，好不容易要到了接收地址（广州市番禺区市桥镇侨基花园 为讯科技库房 收件人：冯先生 电话：020-66654073）。
2号商家签收了包裹，4号我联系售后QQ，回复我3个工作日内回复。9号我留言客服要报案，10号终于打电话给我，答应下班前回复我。等到14号我第N次打售后电话第一次接通了，回复我已经做换货处理，答应我2小时内回复我退货的问题。等到15号第N+1次打售后电话，回复我客服没有备注我是退货，他们公司解决不了事才会答应退款，还说明年他们公司可能已经倒闭了，15号他们公司已经不能再办理任何事物，要我等到正月15放假结束以后再联系客服。
我到底该怎么办？