你好，我在乘坐火车的途中，拿放在行李架上的电脑包，不小心滑落在座位下的一个小孩的头上 你好，我在乘坐火车的途中，拿放在行李架上的电脑包，不小心滑落在座位下的一个小孩的头上，小孩并无大碍，但是小孩本身是白血病，也并无外伤，现在小孩的父母想我索赔3万元，我已报警协调，但协调不好，现在我改怎么办？