老妈俩姐申请香港定居已三四年了，到现在只通知老妈的姐姐去办理 老妈俩姐申请香港定居已三四年了，到现在只通知老妈的姐姐去办理。但没有通知老妈，所以叫朋友去查询一下。老妈的朋友说已批下来了，可已批下来怎么不通知呢？老妈说上次有人打她电话说多少钱帮她的东西拿下来。老妈没答应，并第二天去窗口询问一下，窗户人员说一句不知道后，不管再说什么，那人一直不理。这样是否违法什么，能投诉吗？