本人与6月8号去逛街。途中看到有做活动的商家，然后我在那里看了一会他们说免费送手机 本人与6月8号去逛街。途中看到有做活动的商家，然后我在那里看了一会他们说免费送手机，看完表演之后反正是各种忽悠使得我被他们坑了一千八百块。事后我去找他们理论我说我不要这个东西我要退货。当时他们的工作人员态度很好答应帮我星期一退货。结果我星期一打他电话几十个都拒接。最后接了电话说给我开单了，经理签好字就可以退了。后面没过多久又给我打一电话说经理不同意全额退款。我说能退多少我们协商一下，但是他们一直没给答复。向这种情况我应该找哪个部门解决哪。