我前天在唯品会上拍的东西昨天收到自称是唯品会客服人员说我拍的时候由于网络故障所以活动信息未更新 我前天在唯品会上拍的东西昨天收到自称是唯品会客服人员说我拍的时候由于网络故障所以活动信息未更新，现在订单异常东西卡在物流那没法给我发，说给我退款让我重新拍，个人信息知道的一清二楚，我现在正在和唯品会保险公司进行理赔程序我想咨询下这样的话我的钱能理赔的了吗？