我的快递3号打电话通知取得，然后我有事在外地没有去取，七号回家取了他们非说没有我的快递 我的快递3号打电话通知取得，然后我有事在外地没有去取，七号回家取了他们非说没有我的快递，然后我又找发货方要单号，找他们查到是别人取的，而且收货方是在寄件方签的字，现在他们光说给我调监控，我要投诉他们才说，看过监控真不行就赔钱，问题是当时我买的东西是活动的时候买了，现在恢复原价了，这种情况怎么解决