李老师我想咨询一下我和孩子在商城一楼买衣服我家孩子不小学从商城一楼掉进商城地下室 李老师我想咨询一下我和孩子在商城一楼买衣服我家孩子不小学从商城一楼掉进商城地下室，刚开始是他们商城的人和我们一起去医院看的，钱也是他们交的可是这几天他们就不去交钱电话也不接这个事应该怎么处理