请您输入问题标题 我们6人报名参加云天旅行社9月15日出发的港澳游，已全额付费，对方开了一张收据给我们。之后对方屡次更改时间，而且我们都愿意去，可对方都未能履行，导致未能成行，经交涉同意退款并赔偿违约金480元。可至今未能兑现，我们已投诉消费者协会，工商管理部门，对方在工商管理部门写了承诺同意10月21日16点在工商管理部门退款，如违约愿意赔偿100%。可又未兑现。