我在官网上买了一个产品，这个官网客户资料被盗取，盗取之后，给我发货 我在官网上买了一个产品，这个官网客户资料被盗取，盗取之后，给我发货，产品是假冒商品，钱是代收货款的，钱还在快递公司，产品包装我打开了，没有使用过。我要全额退款，寄件方不同意，要我支付我打开包装的一盒