你好，我有个同事刚买了一部手机从手机店出来路过另一间手机店被 你好，我有个同事刚买了一部手机从手机店出来路过另一间手机店被手机店的员工拉进手机店后来又到里面的小房间不知道聊了什么，后来他就把刚买的手机还有一千三块钱换了一不价值几百的手机，回来后告诉我了，我就和他去把那部手机要回来，可是那部手机他不肯退钱，请问这样的问题要怎么解决？