我被京东告知，有笔订单的客人去工商局投诉我违反了新广告法 我是做电商的商家，我被京东告知，有笔订单的客人去工商局投诉我违反了新广告法，用了极限词语“最好”，京东要求我在中午12点之前给京东回复处理方案，是跟客人谈和解，要求提供和解函，并让附身份证，还是拒绝和解，并告知我们此类案件如果成立，工商局会处以20~100万的罚款，如果逾期没处理，京东就介入处理，有此产生的费用，都有我们来承担。
我想问的是，这种投诉，工商局是否已经搜证了？还是要等我们拒绝和解后才开始搜证？因为买家的证据无非就是截图，但是工商局投诉京东时还没有搜证的话，就没有办法再找到这个图片了。
另外，因为我不清楚投诉人信息跟购买人信息是否一致，听其他商家说一般购买人的信息都是假的，所以如果我跟购买人谈好和解，也付了赔偿金，但是对方没有撤销举报，怎么办？