请问当消费者权益受到损害时，消费者向当地12315投诉，市工商管理局派出一人进行调解 请问当消费者权益受到损害时，消费者向当地12315投诉，市工商管理局派出一人进行调解，调解当场双方没有达成一致意见，工商管理人员直接以意见不一致当场走人，不在管理此事，此行为合理吗  消费者怎么靠12315维权呢