关于法航国际航班机票预订的问题。 拿到赴法的签证,预订好法航的北京直飞巴黎的机票,安顿好行李,整个过程很繁琐,但是心里还是蛮开心的,毕竟是在为自己新的一段旅程做准备.但是在最关键的飞行阶段法航给我带来了无尽的烦恼,也让家人为我着实多担心了好一阵子.这个遭遇让我至今很难平息心中的怒火与无奈.现在我希望您能给我一个法律方面的处理意见。
8月31日,本来是我期待已久的日子,那一天,我将拿着赴法的签证直飞法国,开始我的留学生活.我早在6月29日就开心的在法航官网上抢到一张特价的北京飞巴黎往返机票,价格是6617元.去程是早上9点半,这样我就可以一路白天欣赏着欧亚大陆的风光直达梦幻的巴黎.31日早晨7点我和家人背着两个大箱子和几个大包到达北京机场,当我排了近一个小时的队到办票柜台的时候,对方一阵键盘敲打,结果告知我让我当场目瞪口呆的消息——未成功出票,并且好心的给我法航的官方查询电话400-----让我电话查询.什么叫未成功出票,就是说我没有买票，我预订的位置已经卖给了别人.....怎么可能?
接下来开始了我的噩梦:首先,法航客服留下了我的预定号码,说查询一下,叫我电话等结果.于是,每一分,每一秒都在我心烦气躁和不知所措中流逝.直到快八点半，机场马上要停止检票了，同行的朋友都在候机大厅电话询问我情况，焦急而又无助的我才又一次拨通了客服电话，这次是说，您刚才已经打过电话了，已经标注有问题，但是还没有查明问题原因，如果您急的话现在去买票吧。心急的我就真跑到机场售票处询问价格，查询结果是飞巴黎单程16000+，往返15000+。我很好奇，是不是以后法航应该提醒所有乘客：身边应该有足够的应对航空公司失误的钱，至少带15000现金吧，还要visa或者master有15000左右的额度的信用卡.否则，银联卡是没有用的，航空公司有可能付了钱不出票的，即使付款过后你马上收到了邮件确认，以及银行卡的付款记录。我开始四处电话找人借钱,并且已经错过了9点半的航班，还是没有消息。又在机场边借钱，边查询机票情况.当天的东航，法航网上机票都没有卖了,即使有稍微便宜一点的，价格在10000左右的机票也要申请。通过去哪儿网查询,预订,都没有消息.身在机场，又没有人可以咨询如何解决，服务人员让我去机场的航空公司办公室问，办公室人员说我们不管，到法航的售票处问，法航的售票处说我们只管售票，你电话去问，电话又一次又一次占线，最后又返回办票的地方，办票的工作人员好心的提醒我，法航的人，你得不停的电话催他，否则光查询你是否付过钱了他们也可以查询一天，还未必有结果，效率大家都是共知的。到此为止，我打了一上午的国内长途,没有收到任何法航的电话。等我又打了近一个小时的电话之后，一个女客服告诉我，法航的记录是我在法航官网进行了四次预订,并且法航收到我的付款6617元。并回复我，这个是符合退款情况的，请把您的帐户和付款记录通过邮件发过来，我们可以给您退款。拜托，我就这样在这里浪费这么久的时间，没有道歉，没有赔偿.按法航的思路,给您退款，解决了！如果我拿到退款,事情就解决了,法航成功的推卸了责任,而我成功的替他们承担了他们系统问题带来的客户的损失。
作为客户，我不敢做上帝，只是想能够顺利的消费，顺利的购买到满意的服务。可是这么久，从没有出票到现在，我除了能给对方留个帐户把付的钱取回，没有人能告诉我为什么会在官网预订，成功付款却不能出票，航空公司也不会管客户的行程，例如给我改签也是接受的啊。没有，什么都没有。我就应该当从来没有预订过票，没有买过票，作为乘客，我应该装个大款，即使有大批的行李，马上潇洒的把卡一刷，花一万六，头等舱的价格，买个经济舱走。或者，想省钱？可以，打个车把行李带走，可以带到宾馆再住个几天，预订个几天之后的飞机,当然,法航还不保证预订继续有效。但是，这不还得预订么？公理何在？另外,法航当时愿意的是让我低价购买一张单程票,一万二左右的价格.是不是法航认为大家的钱都是天上掉下来的?想出多少出多少? 正常大学毕业生也要工作三五个月才能结余六千块钱吧?
我已经向法航官网的邮件投诉，至今为止，除了一封确认收到的邮件，没有任何解释，没有任何回复。索赔?路漫漫兮.作为消费者,我是不是只能自认倒霉呢?
谁能给我一个解释和公道呢?