这种刑事案件应该由公安机关侦查然后检察机关提起公诉，你可以向他们提出民事赔偿请求。公安机关不解决你们可以申诉或要求检察院督促。

您可以到办案单位的上一级主管部门控告，要求给以立案侦查。被害人家属现在可以委托办案单位申请司法鉴定，根据鉴定结论要求抓捕犯罪嫌疑人。

建议面谈处理，如果确有需要可以先打电话或者直接面谈处理，哈尔滨张律师、何律师为您维权。