你好，1月24日，我家木地板，包括客厅，次卧，门厅过道被水浸泡，最后查原因是楼上洗衣水通过洗衣地漏反 你好，1月24日，我家木地板，包括客厅，次卧，门厅过道被水浸泡，最后查原因是楼上洗衣水通过洗衣地漏反水到家里边，外部管道冻裂造成，物业说这是雨水管道，其他住户私自改变用途不是他们负责，像这种问题谁该承担责任，像谁说理呢？