我先生在15年双11时，在网上1号店购买了一台西门子油烟机，安装后就发现声音异常，经西门子检测属电机 我先生在15年双11时，在网上1号店购买了一台西门子油烟机，安装后就发现声音异常，经西门子检测属电机质量问题，开具了质检报告。之后就与1号店客服联系要求换货，可是1号店以他们不上门取货为由，迟迟不解决。为了尽快解决问题，我多次与他们客服沟通，我们买的是1号店的自盈产品，可他们还是让我们自行找快递寄回商家，他们明知道在运送过程中会有风险，我在与客服沟通中也再三强调，运输途中我们不能保证会否嗑碰，不是我们自己去送，快递费也是由1号店出，因为是产品质量有问题引起的，我们先行垫付，我们只能保证交给快递时是完好无损的，1号店客服还让我把完好的照片拍下来，那就是默认了我们说的情况，只负责交给快递公司时是完好的。可是屋漏偏逢连夜雨，外壳果真被碰坏了，由于协商无果，我们想通过12315来行使正当权益的，现在倒好，12315也没能协调好，工商投诉说只能打官司，油烟机价值999元，我们花这么多精力值吗？但不打吧，便宜了坑害消费者权益而且蛮横无理的1号店，我们花了钱买了坏的产品，1号店不理不睬不修，他们为什么这么牛？为了正义，我们也要告1号店，让众人知道1号店的售后是如此之差！现在不知道怎么能打赢这场官司？