这们的情况怎么维权？？ 本人于11年6月22日从超市买了一个诺基亚C7手机，买回来后发现开锁在屏幕右边有一条黑条出现，在七天之内我去了营业厅，他们说没有问题，要我继续用，后来在使用当中发现同样的问题同样存在，在购机四十天内一起去了四次，最后他们才收机答应做换机处理，在收机一个星期左右客服打电话来说没有发现问题，我说要他们再看看，这个问题肯定存在，他们马上就不说这个事了，说我的机子有摔痕，要想换机就得自己出钱，我就纳闷了，收机的时候还没有，这会又有，再后来就说我的机子严重磨损要自己出480元钱换壳。现在过去半个多月了他们没一点反应，中间我去过营业厅，他们现在也想推卸责任，还说托得越久对我越没好处！！答应第二天给答复也没有打电话来。（这中间在我有利的时间他们没有进行任何处理，现在就以我过了三包时间的理由来不对此机负责，那个手机的问题是出厂就有的，我现在该怎么办，我现在用的是自己以前的旧手机很不方便，想尽快解决这个事情！）