在超市被绊倒，超市让通过法律解决。 我奶奶今年八月19号，在超市摔倒，被超市里放置的床，床尾下面摆放的长木质货架(货架很低上面放着凉席，从床头走过前面跟本看不到有东西)被绊倒，摔到了右肩胛骨。本来胳膊肘就骨折在疗养中，这又伤上加伤，痛上加痛。去医院拍了片子，骨头有裂缝，贴上了膏药，医生建议住院疗养。老人不想去，就没去。就在家里。但老人的身体体质不如年轻人呀，不好恢复的，晚上坐在沙发上睡觉，因为趟下疼痛的厉害。心情也一直不好！因为右手不好做饭，就一直我来做，吃饭也吃不好。谈到这事时不时的就哭了.说自己运气不好！

...我们觉得是超市的责任，物件摆放的不合理，所以我跟爷爷找到超市负责人看怎么说，第一次去找超市，是个经理接待了我们，说是老人家不奔跑就不会被绊倒.我说没有跑....感觉没点责任一样，问我们说要怎么办，我们说你们看吧,看你们的心意。他却突然说句赔你们400都嫌多！我们还没提要求呢？就说出句这话。爷爷说这就说不成了，对方也说，那说不成就不成了。,没有达成协议。我们很不满的就走了。当天下午又跟我叔去找超市，等了20来分钟经理才出现，经过一个小时理论，又没有说出个结果。又说明天要去家里看望奶奶，他再给上级汇报下，过几天来电话。第2天却没人来。等了5天，超市来电了，我去了，这回见的是经理所说的领导，见了他就直接说有病了去医院看呗！把你们去医院的消费清单还有发票什么的收集一下通过法律去解决吧！这小店又不是我开得的，是我开的话就直接给你解决，陪老人点钱，这都行。这是个公司，每一笔钱的去向都要有单子。法院让我们怎样就怎样让我们赔多少就多少。我说就没有其他解决办法了吗？他说没有。

人在你的管辖地方出了事，好没诚意！他这样的态度好是欺人。就算真的去家里看望下老人那不也是诚意，可能还会原谅他们。
都说官司难打，怕胜不过有钱的。不想因为小事，麻烦去打官司。

若果我要打官司能胜吗？，流程呢？这事值不值去打官司！
  请指教  
                                                            谢谢！