可以协商要求赔偿

你好，首先要进行报案，由公安机关立案侦查，如果商场在安全管理上确实存在过失，应该承担一定的赔偿责任，你自己也要承担部分责任。

可以要求商城赔偿的。

需要法律帮助，可以电话联系。