孟海律师 VIP2015-11-28 21:25

1、按问题所述，相关操作人员已涉嫌犯罪，建议尽快报警取证。

2、除刑事控告外可以要求索赔处理。 我的补充： 2015-11-28 21:33

1、一般来看，整个物流过程都是快递公司的员工接手，不存在其他人员插手，那么嫌疑人应该就是公司的雇员，公司应该对此承担赔偿责任。
2、调换包裹的行为已经涉嫌盗窃，公安机关应该介入调查，并追究涉案嫌疑人的刑事责任。

建议立即报案，同时和客户核实相关细节，做好索赔准备。